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皇冠体育简称·信贷圈:想要与客户顺畅沟通?你要学会这4点!

2020-01-11 19:44:55   来源:互联网    

皇冠体育简称·信贷圈:想要与客户顺畅沟通?你要学会这4点!

皇冠体育简称,信贷员每天的工作就是接待客户,与之沟通,了解,帮助客户办理贷款业务,以及调查他们的身份、信用信息、资产负债情况等。要做一名优秀的信贷员,除了敏锐的观察力之外,良好的沟通能力也是必备的。

今天,圈哥就来教大家一些沟通的小技巧!懂了这些,你还愁与客户进行沟通吗?

1. 把握时机

有效的沟通是建立在恰当的时机基础上的。如果时机不对,你讲得再多再好也是白搭!和陌生客户交谈之前,你首先要选择好时机。

例如:在客户空闲的时候上前与之交谈,这个时候客户一般心情比较放松,也会乐意倾听你的讲话内容。当客户正在聊天、工作、或若有所思的时候,千万不要过去打扰。

2. 注意个人礼仪

如果你在聊天过程中表现得彬彬有礼,这会给客户留下良好的印象,可以大大提高你陌拜的成功率!信贷员在与客户聊天时,要避开以下这些敏感的雷区:

1)当顾客谈兴正浓时,要耐心倾听,不与顾客抢话头;

2)聊到你不了解的事情时,不要硬充内行,以免说错了贻笑大方,给顾客留下不专业、夸夸其谈的印象;

3)不可在顾客面前谈论他人的缺陷和隐私。爱飞短流长的人,在什么地方都不会受欢迎。顾客听到这些谈论后会对你失去信任;

4)不可谈论容易引起争执的话题,以免与顾客产生冲突;

5)说话时避免引用低级趣味的例子,以免令顾客感到尴尬,或觉得你没风度。

3. 善于捕捉信息

在与客户交流的时候,信贷员要仔细思考、分析客户所说的每一句话,从客户的话语中听出他们的兴趣与需求;同时,也要留心观察客户的表情、动作,研究他们的心理,分析他们的个性、嗜好等,这不仅能拉近与客户的距离,也有助于我们为客户匹配出适合他们的产品。

4. 耐心解答客户的问题

根据客户对你提出的问题,你便可以判断他对你的产品是否感兴趣。如果客户向你问这问那,提出很多琐碎的问题时,你千万不能表现出一丝不耐烦的情绪,反而应该感到高兴,因为这正说明他对你的信贷产品有了兴趣,甚至有了购买的欲望,所以,在这个时候,你应该跟客户耐心讲解,直到他了解为止。

好啦,以上便是圈哥为大家总结的几点沟通小技巧了!大家赶紧学起来吧~

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